การทดลองข้อมูลบอกอะไรเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติใน Airbnb

ผู้เขียนหนังสือเล่มใหม่เกี่ยวกับการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลมองว่า Airbnb จัดการอย่างไร—ในที่สุด ในระดับหนึ่ง—กับเจ้าของที่พักที่ไม่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่

การทดลองข้อมูลบอกอะไรเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติใน Airbnb

บนอินเทอร์เน็ตไม่มีใครรู้ว่าคุณเป็นสุนัข นั่นคือคำบรรยายจากปี 1993 ชาวนิวยอร์ก การ์ตูนโดย Peter Steiner พูดโดยสุนัขตัวหนึ่งนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์กับสุนัขอีกตัวหนึ่ง การ์ตูนกล่าวถึงการไม่เปิดเผยตัวตนที่รับรู้ซึ่งมากำหนดแนวกว้างของอินเทอร์เน็ตยุคแรกๆ บางทีไม่มีความสามารถในการโต้ตอบและทำธุรกรรมโดยไม่เปิดเผยตัวตนมากกว่าในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรุ่นแรก นักดื่มกาแฟเอสเปรสโซจากเมืองเคมบริดจ์ รัฐแมสซาชูเซตส์ สามารถออนไลน์และซื้อเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซ Jura Impressa J9 มือสองโดยมองไม่เห็นจากคนแปลกหน้าที่อาศัยอยู่ในเบิร์กลีย์ แคลิฟอร์เนีย (หากคุณใช้เวลาอยู่ในทั้งสองเมือง คุณอาจจะไม่ต้องแปลกใจหากทั้งสองเมืองนี้มีส่วนเกี่ยวข้องในการทำธุรกรรมดังกล่าว)



ในยุคอินเทอร์เน็ต ประกันชีวิตมีราคาถูกลง การเดินทางกลายเป็นเรื่องง่ายในการวางแผน มีการขายหนังสือที่หลากหลายมากขึ้น ในแต่ละตัวอย่างเหล่านี้ อินเทอร์เน็ตทำให้ตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ผู้บริโภคดีขึ้น สิ่งต่างๆ ดูดีในช่วงแรกๆ ของการช็อปปิ้งออนไลน์

นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้แล้ว ยังมีอีกนัยหนึ่งที่บ่งบอกถึงการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ



โดยการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมที่ใช้เวลานานซึ่งสร้างความสับสนและเน้นย้ำเครื่องหมายของเชื้อชาติและเพศจากกระบวนการซื้อ อินเทอร์เน็ตจึงสร้างศักยภาพในการลดการเลือกปฏิบัติที่รบกวนตลาดออฟไลน์มาอย่างยาวนาน ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณากรณีการซื้อรถยนต์ที่มีการบันทึกการเลือกปฏิบัติมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ นักเศรษฐศาสตร์ Fiona Scott Morton, Florian Zettelmeyer และ Jorge Silva-Risso พบว่าการขายรถยนต์ที่เริ่มต้นทางออนไลน์แสดงให้เห็นถึงการเหยียดเชื้อชาติในราคาที่ยังคงมีอยู่ในการทำธุรกรรมแบบออฟไลน์และด้วยตนเอง ตลาดไม่เพียงมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังยุติธรรมอีกด้วย



แต่วิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยียูโทเปียนี้ไม่ยั่งยืน

แผนที่โหวตตามอำเภอ

NS ชาวนิวยอร์ก อัพเดทการ์ตูนของมัน

กรอไปข้างหน้าในช่วงต้นปี 2010 eBay และ Amazon มีมา 15 ปีแล้ว แพลตฟอร์มกลุ่มใหม่กำลังเกิดขึ้น เช่น Airbnb, Uber และ Upwork และตัดสินใจเลือกการออกแบบที่สำคัญซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพและความเท่าเทียมของตลาดที่พวกเขาออกแบบในท้ายที่สุด



แต่มีบางอย่างที่แตกต่างออกไปเกี่ยวกับ Airbnb และแพลตฟอร์มรุ่นที่สองอื่น ๆ ที่เริ่มปรากฏขึ้น ตรงกันข้ามกับการไม่เปิดเผยตัวตนที่ทำเครื่องหมายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรุ่นก่อนๆ บางตัว โปรไฟล์ส่วนบุคคลเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มที่ใหม่กว่าบางแพลตฟอร์ม ยกตัวอย่างเช่น Airbnb ที่มีชื่อและรูปถ่ายอยู่ด้านหน้าและตรงกลางบนแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ เจ้าของที่พักในขณะนั้นได้รับอนุญาตให้ปฏิเสธแขกได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผล สักพัก Airbnb จะลงโทษเจ้าของที่พักที่ปฏิเสธแขก เช่น วางที่พักให้ต่ำลงในผลการค้นหา แต่หลังจากที่ที่พักของเจ้าของที่พักรายหนึ่งได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์ที่โด่งดัง Airbnb ได้ยกเลิกบทลงโทษและสนับสนุนให้เจ้าของที่พักปฏิเสธแขกเมื่อรู้สึกไม่สบายใจกับพวกเขา แม้ว่าเจ้าของที่พักจะมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับแขกที่จะไปต่อ เมื่อเวลาผ่านไป บทลงโทษสำหรับการปฏิเสธแขกก่อนหน้านี้ได้รับการคืนสถานะแล้ว

เปรียบเทียบสถานการณ์นี้กับเว็บไซต์ท่องเที่ยว Expedia ซึ่งผู้จัดการที่พัก (ส่วนใหญ่เป็นโรงแรม) จะแสดงรายการห้องว่าง และแทบทุกคนสามารถจองด้วยบัตรเครดิตได้ เห็นได้ชัดว่า Airbnb กำลังนำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มาสู่ตลาด แทนที่จะเป็นคุณลักษณะที่แพร่หลายของอินเทอร์เน็ต (ตามคำแนะนำของ 1993 ใหม่ Yorker การ์ตูน) การไม่เปิดเผยตัวตนกลายเป็นตัวเลือกการออกแบบที่แพลตฟอร์มสามารถสร้างหรือไม่สร้างได้

กับเพื่อนร่วมงานของเขา Ben Edelman พวกเราคนหนึ่ง (Mike) ได้เขียนกรณีศึกษาเกี่ยวกับ Airbnb โดยมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจแนวทางของแพลตฟอร์มในการสร้างความไว้วางใจและทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะปล่อยให้คนแปลกหน้าเข้ามาในบ้านของพวกเขา เริ่มแรก เรากำลังคิดถึงปัญหาทั่วไปของการสร้างความไว้วางใจ (นี่คือก่อนที่เราจะเริ่มต้นการวิจัยเชิงประจักษ์เกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติ) จากกระบวนการนี้ เราสังเกตเห็นว่าโปรไฟล์ส่วนบุคคลมีความโดดเด่นบนแพลตฟอร์มอย่างไร ประกอบกับความยืดหยุ่นที่ไซต์มอบให้โฮสต์ในการปฏิเสธผู้ใช้ และเราสงสัยว่าสิ่งนี้จะเพิ่มศักยภาพในการเลือกปฏิบัติที่ยากต่อการมีส่วนร่วมในตลาดอื่นๆ หรือไม่ เจ้าของที่พักจะไม่เต็มใจที่จะให้เช่าให้กับผู้คนจากเชื้อชาติและชาติพันธุ์อื่น ๆ หรือไม่? เริ่มด้วยกฎหมายการเคหะที่เป็นธรรม (Fair Housing Act) ปี 1968 รัฐบาลสหรัฐฯ ใช้เวลาครึ่งศตวรรษในการต่อสู้กับการเลือกปฏิบัติในตลาดเช่าแบบออฟไลน์ ด้วยกฎระเบียบและการบังคับใช้ ความพยายามดังกล่าวประสบความสำเร็จในการลดอัตราการเลือกปฏิบัติ ทั้งในโรงแรมและการเช่าระยะยาว ตอนนี้ Airbnb ได้เพิ่มโอกาสในการลบผลกำไรที่ได้มาอย่างยากลำบากเหล่านี้บางส่วน



แนวคิดของการทำธุรกรรมที่ไม่ระบุตัวตนของแขนที่ไม่ระบุชื่อยังคงจางหายไปจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ และด้วยสิ่งนี้สัญญาของยุคอินเทอร์เน็ตที่เท่าเทียมกันมากขึ้น ในปี 2558 ชาวนิวยอร์ก ตีพิมพ์การ์ตูนฉบับปรับปรุง เรื่องนี้โดย Kamraan Hafeez นำเสนอสุนัขนิรนามจากการ์ตูนปี 1993 แคปชั่น? จำได้ไหมว่าเมื่อไรบนอินเทอร์เน็ตไม่มีใครรู้ว่าคุณเป็นใคร?

ห้องเลื้อยทางศีลธรรมของ Airbnb

ในปี 2014 Reed Kennedy ผู้ประกอบการและนักลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จ พบว่าตัวเองถูกปฏิเสธหลายครั้งใน Airbnb รีดเป็นคนผิวดำ และเขาสงสัยว่าการเลือกปฏิบัติมีบทบาท โปรไฟล์ของเขามีรูปถ่ายของตัวเอง ดังนั้นการแข่งขันจึงเป็นสิ่งแรกที่เจ้าของบ้านเห็นเมื่อตัดสินใจว่าเขามีค่าควรที่จะอยู่ในสถานที่ให้เช่าหรือไม่ รีดติดต่อบริษัทด้วยความสงสัยเกี่ยวกับการปฏิเสธ โดยคิดว่าพวกเขาต้องการทราบ

ที่จะดูการอภิปราย

เขาได้รับอีเมลจากตัวแทนของบริษัทตอบกลับ: ฉันสามารถรับรองกับคุณได้ว่าเหตุการณ์ที่คุณถูกปฏิเสธโดยเจ้าของที่พักนั้นไม่เกี่ยวข้องกับเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์ของคุณอย่างแน่นอน ข้อความยังคงดำเนินต่อไป คุณได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับเจ้าของที่พักหลายแห่งเพื่อค้นหาสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ฉันซาบซึ้งในความกังวลของคุณ และฉันต้องการให้คุณรู้ว่า Airbnb ให้ความสำคัญกับการเลือกปฏิบัติอย่างจริงจัง หากมีเหตุอันควรวิตก เราจะติดต่อเจ้าบ้านทันที อย่างไรก็ตาม เจ้าของที่พักมีอิสระที่จะปฏิเสธคำขอไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ผู้ที่มีประสบการณ์กับแขกผิวดำมีโอกาสน้อยที่จะเลือกปฏิบัติกับพวกเขา

ตัวแทนบอกกับรี้ดต่อไปว่าเขาจะเพิ่มโอกาสในการได้ห้องได้อย่างไร ประการแรก บุคคลนั้นแนะนำว่าเขาควรได้รับการอ้างอิงเพื่อรับรองเขา ข้อมูลอ้างอิงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเพื่อนของคุณที่จะรับรอง (และคุยโวเกี่ยวกับคุณ) สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือในชุมชน Airbnb เนื่องจากปรากฏอยู่บนโปรไฟล์สาธารณะของคุณ คุณขอข้อมูลอ้างอิงได้ทางอีเมล Facebook หรือ Airbnb โดยไปที่โปรไฟล์ > ข้อมูลอ้างอิง > ขอข้อมูลอ้างอิง ข้อมูลอ้างอิงจะแสดงในโปรไฟล์สาธารณะของคุณก็ต่อเมื่อผู้เขียนมีรูปโปรไฟล์ในบัญชี Airbnb ของตน

ประการที่สอง ตัวแทน Airbnb แนะนำให้ Reed มองหาสถานที่ที่อนุญาตให้เขาจองโดยอัตโนมัติ ฉันขอแนะนำให้ใช้คุณสมบัติการจองทันทีของเรา เธอเขียน หากที่พักเปิดจองทันทีไว้ คุณสามารถจองได้โดยไม่ต้องรอการยืนยันจากเจ้าของที่พัก

เธอยังสนับสนุนให้เขาติดต่อกลับไปหาเจ้าของที่พักเมื่อคุณได้สร้างข้อมูลอ้างอิงในนามของคุณแล้ว ในท้ายที่สุด ตัวแทนได้เสนอบัตรกำนัลมูลค่า 100 เหรียญให้กับ Reed สำหรับปัญหาของเขา แต่การรัฐประหารที่แท้จริงนั้นเกิดขึ้นที่ส่วนท้ายของอีเมล: ฉันขอให้คุณประสบความสำเร็จอย่างมากกับการจองผ่าน Airbnb, Reed ฉันสามารถบอกได้จากรูปของคุณว่าคุณเป็นคนดี

ถึงเวลานี้ มีข้อมูลมากมายที่ชี้นำ (แต่ยังไม่สรุป) เกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติต่อเจ้าของที่พักโดยแขก ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันว่าเจ้าของที่พักชาวแอฟริกันอเมริกันมีรายได้ต่อคืนบนแพลตฟอร์มน้อยกว่าโฮสต์สีขาวที่มีรายชื่อที่คล้ายกัน ดูเหมือนจะไม่ค่อยเป็นการก้าวกระโดดที่จะคาดหวังว่าอาจมีการเลือกปฏิบัติต่อแขกชาวแอฟริกันอเมริกันโดยเจ้าของที่พัก

การทำงานกับ Ben Edelman และ Dan Sviersky หนึ่งในพวกเรา (Mike) ได้เริ่มทำการทดลองเพื่อตอบคำถามที่อยู่ในมือ: การเลือกปฏิบัติต่อแขกเป็นปัญหาที่แพร่หลายใน Airbnb หรือไม่?

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเจ้าของที่พัก Airbnb มีโอกาสน้อยที่จะยอมรับการจองจากแขกผิวดำ [ได้รับความอนุเคราะห์จาก วารสารเศรษฐกิจอเมริกัน .]

ติดอยู่ในงานที่ฉันเกลียด
การทดลองได้ส่งคำถามเกี่ยวกับการเช่าไปยังโฮสต์ Airbnb ประมาณ 6,400 แห่งในสหรัฐอเมริกา จากมูลค่าที่รัฐบาลได้ทำในการประเมินการเลือกปฏิบัติในตลาดที่อยู่อาศัยแบบออฟไลน์ คำถามทั้งหมดเหมือนกัน ยกเว้นลักษณะหนึ่ง: ครึ่งหนึ่งมาจากแขก (สมมติ) ที่มีชื่อที่มักใช้กันมากในหมู่คนผิวขาว ตามที่กำหนดโดยประวัติการเกิด (เช่น อย่าง Brett และ Todd) ในขณะที่คนอื่นๆ มาจากแขกที่มีชื่อที่มักใช้กันในหมู่คนผิวสี ซึ่งคล้ายกับแนวทางที่นักเศรษฐศาสตร์ Marianne Bertrand และ Sendhil Mullainathan เคยเข้าใจการเลือกปฏิบัติในตลาดแรงงานในปี 2544 และ 2545 และกระตุ้นการทำงานของรัฐบาลในตลาดที่อยู่อาศัยออฟไลน์ย้อนหลังไปถึงอย่างน้อยปี 1970

ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่ง การสอบถามจากแขกที่มีชื่อที่ฟังดูเป็นชาวแอฟริกันอเมริกันอย่างชัดเจนนั้นมีโอกาสน้อยที่จะได้รับคำตอบจากเจ้าของที่พักถึง 16% เมื่อเทียบกับผู้ที่มีชื่อที่ออกเสียงเป็นสีขาว เราพบว่ามีการเลือกปฏิบัติในละแวกใกล้เคียงและประเภทที่พักต่างๆ ตั้งแต่ราคาถูกไปจนถึงราคาแพง จากอพาร์ตเมนต์ที่แยกจากกันไปจนถึงห้องพัก และจากเจ้าของบ้านรายย่อยไปจนถึงเจ้าของรายใหญ่ที่อาจละเมิดกฎหมายโดยละเมิดพระราชบัญญัติการเคหะที่เป็นธรรม

คำตอบของ Airbnb

ผลการศึกษาของเราเผยแพร่สู่สาธารณะในเดือนธันวาคม 2015 นักกฎหมายและผู้กำหนดนโยบายของรัฐบาลเริ่มชั่งน้ำหนักความรับผิดของ Airbnb ในเรื่องนี้ ผู้ใช้บางคนเริ่มสงสัยว่าพวกเขาต้องการสนับสนุนบริษัทอย่าง Airbnb จริงๆ หรือไม่ เอ็นพีอาร์โชว์ สมองที่ซ่อนอยู่ ออกอากาศตอนหนึ่งในหัวข้อ จากนั้นจึงจัดแชทใน Twitter ซึ่งผู้คนแบ่งปันเรื่องราวการเลือกปฏิบัติบน Airbnb โดยใช้แฮชแท็ก #AirbnbWhileBlack The Congressional Black Caucus เขียนถึง CEO ของ Airbnb เพื่อกระตุ้นให้บริษัทดำเนินการ

Airbnb จ้างคณะทำงานที่ประกอบด้วยนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิพลเมืองที่มีชื่อเสียง คณะทำงานประกอบด้วยอดีตอัยการสูงสุด Eric Holder; ลอร่า เมอร์ฟี ผู้อำนวยการสำนักงานนิติบัญญัติของ ACLU; และนักวิชาการจำนวนหนึ่ง จากมุมมองทางธุรกิจ เห็นได้ชัดว่าตัวเลือกการออกแบบของ Airbnb เอื้อต่อการเลือกปฏิบัติ และบริษัทอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการเปลี่ยนแปลง ตอนนี้บริษัทจำเป็นต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร

Airbnb เปลี่ยนแปลงการออกแบบ

คณะทำงานของ Airbnb อาจเลือกที่จะสนับสนุนหนึ่งในสามทิศทางกว้างๆ

ในขั้นสุดท้าย Airbnb สามารถดำเนินการตามสภาพที่เป็นอยู่และไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพื่อลดการเลือกปฏิบัติ ในอีกด้านหนึ่ง บริษัทสามารถกำจัดชื่อ รูปภาพ และข้อมูลระบุตัวตนอื่น ๆ ทั้งหมดออกจากโปรไฟล์ผู้ใช้ได้อย่างสมบูรณ์ ตัวเลือกนี้จะช่วยล้างแพลตฟอร์มของการเลือกปฏิบัติส่วนใหญ่ที่กำลังเผชิญอยู่ แต่ก็ทำให้เกิดความเสี่ยงด้วยเช่นกัน โปรไฟล์ส่วนตัวเป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ใช้ Airbnb การพาพวกเขาไปอาจเสียสละความไว้วางใจบางส่วน

ตัวเลือกที่สามคือเก็บชื่อและรูปภาพของผู้ใช้ไว้ในโปรไฟล์ แต่ให้ใช้การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ด้วยความหวังว่าจะลดการเลือกปฏิบัติ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจรวมถึงการทำให้ภาพมีความโดดเด่นน้อยลง (เช่น ทำให้ภาพมีขนาดเล็กลงหรือวางไว้ในตำแหน่งที่ไม่ค่อยเด่นชัด) ทำให้เจ้าของที่พักใช้การจองทันทีมากขึ้น (ซึ่งทำให้แขกสามารถลงชื่อสมัครใช้วันที่ว่างได้ทันที) หรืออัปเดต ข้อกำหนดและเงื่อนไขเพื่อห้ามการเลือกปฏิบัติอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

วิธีเข้าถึงความทรงจำใน snapchat

บริษัทจึงตัดสินใจใช้ถนนสายกลาง เจ้าของที่พักสามารถดูชื่อและรูปภาพของแขกได้ต่อไป จากนั้นจึงตัดสินใจว่าจะปฏิเสธแขกหรือไม่ แต่บริษัทยังมุ่งมั่นที่จะแทะขอบเพื่อลดการเลือกปฏิบัติ ข้อเสนอมีตั้งแต่การฝึกอบรมอคติเสริมสำหรับเจ้าของที่พัก (แม้ว่าจะไม่ได้รายงานว่ามีผู้เข้าร่วมกี่คนก็ตาม) ไปจนถึงการช่วยเหลือแขกที่ถูกปฏิเสธการจองโดยพิจารณาจากเชื้อชาติในการหาที่พักทางเลือก ข้อเสนอที่มีแนวโน้มมากที่สุดคือความมุ่งมั่นในการเพิ่มจำนวนเจ้าของที่พักที่จะยอมรับแขกที่มีคุณสมบัติโดยไม่ต้องดูข้อมูลโปรไฟล์ล่วงหน้า ในรายงานของบริษัท บริษัทมุ่งมั่นที่จะทำให้รายชื่อหนึ่งล้านรายการสามารถจองได้ผ่านการจองทันทีภายในเดือนมกราคม 2560

Airbnb ยังคิดเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติต่อเจ้าของที่พักด้วย ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงลบรูปภาพของเจ้าของที่พักออกจากหน้าผลการค้นหาหลัก ซึ่งหมายความว่าแขกจำเป็นต้องคลิกลงหนึ่งหน้าเพื่อดูรูปภาพของเจ้าของที่พัก ในขณะนั้น รูปภาพแขกยังคงโดดเด่นมากบนแท่น

การประเมินการเปลี่ยนแปลง

หลังจากการทดลอง Airbnb ยังได้สร้างทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อศึกษาปัญหาและสำรวจแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขามุ่งมั่นที่จะทดลองลดความโดดเด่นของภาพถ่ายของแขกในกระบวนการจอง กล่าวโดยย่อ Airbnb จะทำการทดลองเพื่อทดสอบผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดการเลือกปฏิบัติ

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงที่ Airbnb ทำไปในทิศทางที่ถูกต้อง การวิจัยใหม่พบหลักฐานการเลือกปฏิบัติอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์ม

เพื่อให้เข้าใจถึงประเภทของการทดสอบที่กำลังดำเนินการอยู่ ให้พิจารณาเป้าหมายในการเพิ่มสัดส่วนของรายชื่อที่จะพร้อมใช้งานผ่านการจองทันที มีหลายวิธีในการบรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขาสามารถเปลี่ยนตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับเจ้าของที่พักเป็นการจองทันที โดยขอให้พวกเขาเปลี่ยนการตั้งค่าในเชิงรุกหากต้องการเลือกไม่เข้าร่วม อีกทางหนึ่ง พวกเขาสามารถจ่ายเงินให้เจ้าของที่พักเพื่อลงทะเบียนจองทันที หรืออาจจัดลำดับความสำคัญของรายชื่อที่พร้อมสำหรับการจองทันที และอนุญาตให้กลไกตลาดให้รางวัลแก่เจ้าของที่พักที่ลงทะเบียน Airbnb ดำเนินการทดสอบตัวเลือกการทดสอบเช่นนี้

หน่วยงานกำกับดูแลยังได้แจ้งให้ทราบต่อไป ในฤดูใบไม้ผลิปี 2017 Airbnb และรัฐแคลิฟอร์เนียบรรลุข้อตกลงที่จะอนุญาตให้รัฐดำเนินการทดสอบการเลือกปฏิบัติ ซึ่งจะช่วยให้รัฐสามารถระบุการเลือกปฏิบัติอย่างต่อเนื่องและยกระดับการบังคับใช้ในกรณีที่จำเป็น

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงที่ Airbnb ทำไปในทิศทางที่ถูกต้อง การวิจัยใหม่พบหลักฐานการเลือกปฏิบัติอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์ม ขณะนี้ การทดลองได้บันทึกการเลือกปฏิบัติใน Airbnb ต่อคู่รักเพศเดียวกัน กับแขกที่มีชื่อที่ออกเสียงเป็นภาษาอาหรับ และกับแขกผู้ทุพพลภาพ การออกแบบของบริษัทยังคงมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง และในปี 2018 Airbnb ประกาศว่าเจ้าของที่พักจะไม่สามารถเห็นภาพของแขกได้จนกว่าเจ้าของที่พักจะตัดสินใจว่าจะรับแขกหรือไม่ จากการสนทนาของเรากับพนักงานในบริษัท เป็นที่ชัดเจนว่ามีคนที่ทำงานอยู่ที่นั่นซึ่งทุ่มเทอย่างมากในการลดอคติ บริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ได้เริ่มจัดตั้งคณะทำงานเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติเช่นกัน เป็นที่ชัดเจนว่าต้องมีการดำเนินการมากมายเพื่อสร้างภาคเทคโนโลยีที่มีความเท่าเทียมมากขึ้น

วิวัฒนาการของการเลือกปฏิบัติในตลาดออนไลน์ยังเน้นถึงบทเรียนที่สำคัญสำหรับบริษัทที่คิดเกี่ยวกับวิธีใช้การทดลองเพื่อแจ้งการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

Airbnb ทำการทดลองหลายพันครั้งต่อปี แต่พวกเขาไม่ได้คำนึงถึงศักยภาพในการเลือกปฏิบัติในการทดลองเหล่านั้น ในขณะที่บริษัทต่างๆ คิดเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ การทดลองมีความเสี่ยงที่จะนำไปสู่เป้าหมายที่แคบเกินไป โดยเน้นที่การเติบโตและผลกำไรระยะสั้นเหนือสิ่งอื่นใด แต่ด้วยการพิจารณาเมตริกที่กว้างขึ้น (ในกรณีนี้ พิจารณาถึงศักยภาพในการเลือกปฏิบัติ) การทดลองยังให้โอกาสใหม่ในการมีการอภิปรายที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเป้าหมายต่างๆ ที่บริษัทมี และวิธีประเมินความสำเร็จในแต่ละด้าน


ดัดแปลงมาจาก พลังของการทดลอง: การตัดสินใจในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดย Michael Luca และ Max H. Bazerman พิมพ์ซ้ำโดยได้รับอนุญาตจาก MIT PRESS ลิขสิทธิ์ 2020.