ความพยายามของ Lowe ในการปรับร้านใหม่อาจส่งผลย้อนกลับ พนักงานกล่าว

ยักษ์ใหญ่สินค้าเกี่ยวกับบ้านเลิกจ้างพนักงาน 2,400 คนในเดือนมกราคม โดยอ้างประสิทธิภาพการทำงาน การปรับโครงสร้างจะส่งมอบหรือไม่

ความพยายามของ Lowe ในการปรับร้านใหม่อาจส่งผลย้อนกลับ พนักงานกล่าว

หนึ่งในจุดสว่างไม่กี่แห่งในภาคการค้าปลีกคือการปรับปรุงบ้าน โดยยักษ์ใหญ่อย่าง Lowe's และ Home Depot ได้เปิดร้านใหม่หลายสิบแห่งและโน้มน้าวกำไรที่แข็งแกร่งซึ่งเกินความคาดหมายในไตรมาสที่สี่ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ในอนาคตที่ดีขึ้น ร้านค้าทั้งสองแห่งได้ปรับเปลี่ยนตัวเอง: Lowe's กำลังนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่มาใช้ เช่น Augmented Reality (AR) และการลดจำนวนพนักงานเชิงกลยุทธ์ที่อ้างว่าจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่คนงานที่ร้านค้าของ Lowe หลายแห่งบนชายฝั่งอ่าวฟลอริดาของฟลอริดาบอกว่า บริษัทรวดเร็ว ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแย่ลงไปอีก



โลว์เลิกจ้างผู้ช่วยผู้จัดการร้าน 2,400 คนในเดือนมกราคม จากนั้นจึงประกาศจ้างพนักงานประจำ 1,800 คนและ พนักงานตามฤดูกาลมากกว่า 45,000 คน เพียงหนึ่งเดือนต่อมา

Robert Niblock ซีอีโอของ Lowe ระบุในบันทึกการเลิกจ้างพนักงานว่าการเปลี่ยนแปลงจะปรับพนักงานในร้านให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ย้ายทรัพยากรจากกิจกรรมหลังร้านไปเป็นการพบปะกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเรา



หรือโดยสรุป Lowe ได้ตัดผู้บริหารระดับกลางออกเพื่อนำคนงานที่ได้รับค่าจ้างรายชั่วโมงลงบนพื้น หากผลิตภาพวัดจากยอดขายในหน่วย a การขายปลีกอิฐและปูน ดูเหมือนว่าจะมีเหตุผลสำหรับห่วงโซ่การปรับปรุงบ้านที่จะมีพนักงานจำนวนมากขึ้นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าใช่ไหม



เป้าหมายของบริษัทคือการหาลูกค้าที่ใช้บริการออนไลน์มากขึ้นเพื่อซื้อของ แต่ถ้าประสบการณ์ในร้านของพวกเขาแย่เพราะพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงผู้ช่วยผู้จัดการร้านที่มีความรู้ แรงผลักดันครั้งใหญ่ของ Lowe ในการเพิ่มผลิตภาพ การปรับโครงสร้างพนักงาน และการปรับปรุงด้านเทคโนโลยีอาจย้อนกลับมา

Steven Cox ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ McColl School of Business ที่ Queens University of Charlotte กล่าวว่าการปรับโครงสร้างของ Lowe ฉันคิดว่ามันจะเป็นกลยุทธ์ที่ดีในฤดูใบไม้ผลิ คุณจะมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่การลดผู้จัดการและการวางคนจำนวนมากขึ้นจะช่วยให้ DIYers ที่ซื้อสินค้าน้อยลงและต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หากพนักงานใหม่ได้รับการฝึกฝน พวกเขาจะเร่งความเร็วได้

ฉันได้พูดคุยกับทั้งพนักงานปัจจุบันและอดีตของ Lowe ในแทมปา-เซนต์ พื้นที่ปีเตอร์สเบิร์กเพื่อรับภาพรวมว่ากลยุทธ์ของตนกำลังเล่นอย่างไร เพื่อปกป้องตัวตนของพวกเขา จะใช้เฉพาะชื่อของพวกเขาเท่านั้น



[ภาพ: ได้รับความอนุเคราะห์จาก Lowe's]

สายไขว้

พนักงานปัจจุบันและอดีตบอก บริษัทรวดเร็ว ว่าบริษัทคลำหาการเลิกจ้างในลักษณะที่ทำร้ายขวัญกำลังใจมากกว่าที่คาดในสถานการณ์เช่นนี้

ฉันไม่มีอะไรต่อต้านโลว์ สิ่งที่ฉันมีปัญหาคือพวกเขาจัดการกับการเลิกจ้างอย่างไร พอล ซึ่งได้รับอีเมลที่ไม่คาดคิดจากฮันตัน แอนด์ วิลเลียมส์ สำนักงานกฎหมายที่จัดการกระบวนการนี้ สี่วันก่อนที่เขาจะได้รับแจ้งจากผู้จัดการของเขาว่าเขากำลังจะตกงาน Paul ไม่ใช่คนเดียวที่ได้รับอีเมลเซอร์ไพรส์



โฆษกของ Lowe อธิบายในอีเมลว่า เราเชื่อว่าพนักงานที่ได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจที่มีผลกระทบต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว และครอบครัวของพวกเขาควรเรียนรู้ข่าวโดยตรงจากบริษัท เพื่อช่วยสนับสนุนพนักงาน ความเป็นผู้นำของบริษัททุกระดับ รวมทั้ง CEO สื่อสารโดยตรงกับพนักงาน

พนักงานอีกคนบอก ผู้จัดการไม่บอกเรา พนักงานทราบและบอกต่อๆ กัน พวกเขาสามารถแจ้งให้เราทราบว่าพวกเขากำลังทำเช่นนี้และเริ่มฝึกอบรมผู้คนเพื่อให้เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและปล่อยให้ผู้คนดำเนินการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

[ภาพ: ได้รับความอนุเคราะห์จาก Lowe's]

ทำด้วยตัวคุณเอง?

ร้าน DIY มีเอกลักษณ์เฉพาะในธุรกิจค้าปลีก เนื่องจากลูกค้ามักขึ้นอยู่กับความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวิธีใช้งาน ในขณะที่เทคโนโลยีสามารถและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ เช่น การแนะนำ . ล่าสุดของเชน การนำทางในร้านค้าโดยใช้AR เป็นความเชี่ยวชาญของมนุษย์ที่มีความสำคัญในภาคส่วนนี้จริงๆ

Lowe's มีพนักงาน 285,000 คนในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก ห่วงโซ่ให้บริการลูกค้ามากกว่า 17 ล้านคนในแต่ละสัปดาห์ ผู้ที่ตกงานมีสัดส่วนเพียงเล็กน้อยของจำนวนพนักงานทั้งหมด ตามที่ CEO ระบุไว้ การเปลี่ยนแปลงที่เราทำในวันนี้ส่งผลกระทบน้อยกว่า 1% ของพนักงานของเรา การเลิกจ้างเหล่านั้นสร้างความแตกต่างอย่างมากหรือไม่?

ซูซี่ ทหารผ่านศึกเต็มเวลา คิดว่าพวกเขาเป็นเช่นนั้น เพราะเธอกล่าวว่าผู้ช่วยผู้จัดการร้านมีความรู้และสามารถจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ: ผู้จัดการแผนกของเราได้รับมอบหมายให้ดูแลแผนกห้าแผนก ผู้บริหารระดับกลางหายไป ลูกค้าบอกกับฉันว่า 'ฉันจะไปที่โฮมดีโปเพราะคุณไม่มีพนักงาน'

บนเธรด Lowe's Cos. Layoffs ของ TheLayoff.com หนึ่ง ผู้แสดงความคิดเห็นนิรนามระบุ :

หากพวกเขาคิดว่ายอดขายอ่อนลงก่อนที่จะรอดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าไม่มีความรู้ที่ช่วยให้พวกเขารักในที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ . . ภูมิใจในตัวโลว์มาก น่าเสียดาย 🙁

ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานระยะยาวบางคนที่ฉันคุยด้วยรู้สึกว่าพนักงานตามฤดูกาลและนอกเวลาใหม่จำนวนมากไม่ทุ่มเทกับงานของตน และพนักงานนอกเวลา/นักศึกษาวิทยาลัยคนหนึ่งยืนยันความสงสัยโดยไม่เจตนา: ฉันไม่กังวลเรื่องนี้ เพราะนี่ไม่ใช่อาชีพของฉัน พวกเขาสามารถไล่ทุกคนออกได้ แต่ฉันและฉันไม่สน

ฉันถามพนักงานที่ทำงานมานานที่ Home Depot ซึ่งเป็นคู่แข่งสำคัญของ Lowe ว่าเธอคิดว่าการปรับโครงสร้างของ Lowe จะส่งผลให้ผลิตภาพดีขึ้นหรือไม่ เธอตอบ:

ผู้ช่วยผู้จัดการร้านเป็นสิ่งสำคัญ เป็นการตัดสินใจที่งี่เง่าเพราะคุณต้องการทุกระดับ [พนักงานรายชั่วโมง] มาและไป พวกเขาไม่ได้รับเงินเพียงพอ พวกเขาไม่ได้รับการฝึกฝน พวกเขาจากไปและทำให้ทุกคนอ่อนแอลง

[ภาพ: ได้รับความอนุเคราะห์จาก Lowe's]

ความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น

เมื่อฉันถามพนักงานว่าทำไมพวกเขาถึงคิดว่าการเลิกจ้างเกิดขึ้น พวกเขาตอบอย่างเป็นเอกฉันท์ว่าเป็นการประหยัดเงิน คนหนึ่งกล่าวว่า พวกเขากำลังพยายามจ้างคนนอกเวลาให้มากขึ้นเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องจ่ายค่าสวัสดิการ ซึ่งก็แย่มากอยู่ดี

Lowe's กล่าวว่ามีแผนจะจ้างพนักงานตามฤดูกาลจำนวน 527 คนใน Tampa-St. พื้นที่ปีเตอร์สเบิร์ก แต่เจ้าหน้าที่หลายคนกล่าวว่า พวกเขายังไม่เห็นหลักฐานของเรื่องนี้ และรู้สึกว่าถูกเกินกำลัง

เมื่อฉันถามซูซี่ว่าการเลิกจ้างส่งผลต่อขวัญกำลังใจและการบริการลูกค้าหรือไม่ เธอกล่าวว่า:

เราต้องการความช่วยเหลือ. เราอยู่ในบริเวณขอบรก วันนี้ฉันรู้สึกแย่เพราะมีเพียงคนเดียว [ในแผนกของฉัน] ที่จะช่วยฉันได้ มันเริ่มต้นในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันร้องไห้สี่ครั้ง ลูกค้ามาหาฉันและพวกเขาเอามันออกมาที่ฉัน

เป็นแฟชั่นอย่างรวดเร็วของกองทัพเรือเก่า

Lowe's ไม่ได้ผิดปกติในแนวการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วด้วยการเติบโตของการค้าออนไลน์ ความผิดหวังของพนักงานขายปลีกเต็มเวลาเนื่องจากชั่วโมงการทำงานที่ลดลงและผลประโยชน์ที่อ่อนแอเป็นเรื่องปกติ

แต่พนักงานที่สัมภาษณ์เรื่องนี้รู้สึกไม่ได้รับการสนับสนุน เนื่องจากสูญเสียผู้ช่วยผู้จัดการร้าน พนักงานปัจจุบันขาดแคลน และขาดความรู้ในการทำงาน

ในเวลาหกถึงแปดเดือน คุณจะพบว่าคุณลดกล้ามเนื้อแทนไขมันหรือไม่ คุณจะทราบได้หลังจากไตรมาสที่สามว่ากลยุทธ์นี้ได้ผลหรือไม่ Cox กล่าว

และพอลกล่าวว่าคณะลูกขุนยังคงพิจารณาอดีตเพื่อนร่วมงานว่าประสิทธิภาพการทำงานจะดีขึ้นหรือไม่ หนึ่งในการสูญเสียผู้ช่วยผู้จัดการร้านค้าของพวกเขากล่าวว่า: เราเสียหัวใจของเรา