วิธีแก้ไขปัญหาโดยไม่พูดว่า 'ฉันขอโทษ'

มีเวลาและสถานที่ที่จะขอโทษ แต่ถ้าคุณไม่ผิด นี่คือสิ่งที่คุณควรทำแทน

วิธีแก้ไขปัญหาโดยไม่พูดว่า

หนึ่งสัปดาห์ไม่ค่อยผ่านไปโดยไม่มีซีอีโอหรือบุคคลสาธารณะออกมาขอโทษ มักจะรับประกันเช่น คำขอโทษล่าสุดที่ออกโดย Uber CEO Dara Khosrowshahi , ใคร, ในการให้สัมภาษณ์กับ แอกซิออส เปรียบเทียบการเสียชีวิตของผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งถูกรถขับเคลื่อนอัตโนมัติของบริษัทเขาชนกับการเสียชีวิตของ วอชิงตันโพสต์ นักข่าว Jamal Khashoggi ในซาอุดิอาระเบีย



แต่ในโลกโซเชียลมีเดียที่มีการแชร์ความโกรธอย่างง่ายดาย บางครั้งคำขอโทษก็ไม่จำเป็น ในความเป็นจริง ขอโทษเมื่อคุณไม่จำเป็นต้องสามารถทำลายอาชีพหรือบริษัทของคุณ Sean O'Meara ผู้เขียนร่วมของ The Apology Impulse: ธุรกิจเสียหายอย่างไรขอโทษและทำไมเราไม่สามารถหยุดพูดได้ .

ถึงเวลาหยุดใช้คำว่า 'ขอโทษ' ในทางที่ผิดและฟื้นฟูความน่าเชื่อถือให้กับการขอโทษ เขากล่าว ความรู้สึกไวต่อคำวิจารณ์เล็กน้อยทำให้เราขอโทษสำหรับเรื่องเล็กน้อยที่สุดและระงับคำขอโทษครั้งใหญ่เมื่อจำเป็นจริงๆ



ไม่ว่าคุณจะดำเนินการในนามของบริษัทหรือตัวคุณเอง O'Meara แนะนำให้ทำตามขั้นตอนสองสามขั้นตอนก่อนที่จะตอบสนองต่อคำวิจารณ์โดยใช้คำว่า I'm sorry:

วิธีการหางานที่เหมาะสม

ตรวจสอบว่าคุณผิดหรือไม่



หากคุณละเมิดสิทธิ์ของใครบางคน คำขอโทษก็อยู่ในลำดับ แต่เมื่อความล้มเหลวไม่จำเป็นต้องชัดเจนหรือคุณทำร้ายความรู้สึกของใครบางคน คุณจำเป็นต้องมีช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรองในตนเองอย่างตรงไปตรงมา O'Meara กล่าว

ลูกค้าคนหนึ่งของฉันซึ่งเป็นบริษัทขนส่ง ถูกวิพากษ์วิจารณ์บน Twitter เขากล่าว การจัดส่งไม่เสร็จสมบูรณ์เนื่องจากลูกค้าของพวกเขาไม่ได้ดำเนินการเอกสารอย่างถูกต้อง และลูกค้าได้ส่งต่อไปยังโซเชียลมีเดีย

เมื่อ O'Meara นักประชาสัมพันธ์จากแมนเชสเตอร์ถามว่าพวกเขาจะตอบทวีตโดยบอกว่าพวกเขาขอโทษหรือไม่ พวกเขาบอกเขาว่า เราไม่ได้ทำอะไรผิด เขาพูด และพวกเขาพูดถูก



O'Meara แนะนำให้ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงก่อนที่จะตอบสนองต่อคำวิจารณ์ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดียหรือทางอีเมล เขาพูดตรงๆ คุณล้มเหลวในทางใดทางหนึ่ง? การดำเนินการที่เป็นปัญหาขัดแย้งกับนโยบายของคุณหรือสิทธิของลูกค้าหรือความคาดหวังในการดำเนินการหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ดำเนินการกับคำขอโทษ

ค้นหาตามเส้นทาง google maps web

ถ้าไม่ ชี้แจงตำแหน่งของคุณ

ถ้าคุณไม่มีอะไรต้องเสียใจ คุณต้องไม่พูดขอโทษ ขอร้อง O'Meara ให้ชี้แจงจุดยืนของคุณ แต่หลีกเลี่ยงการพาดพิงถึงการสำนึกผิด ตัวอย่างเช่น ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น เราจะนำคะแนนของคุณมาพิจารณา แต่เรายืนหยัดในการตัดสินใจ/การดำเนินการของเรา

อย่าชี้แจงว่าคุณไม่ได้ทำอะไรผิด แต่ขอโทษถ้าใครทำให้ขุ่นเคือง O'Meara กล่าวเสริม



บางครั้งลูกค้าก็แค่อยากจะเข้าใจ O'Meara กล่าวว่าตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อ Ben & Jerry เปิดตัวรสชาติใหม่ที่เรียกว่า Resist โดยร่วมมือกับ Linda Sarsour นักเคลื่อนไหว ลูกค้าบางคนโกรธจัด รู้สึกว่าผู้ผลิตไอศกรีมไม่ควรเป็นหุ้นส่วนกับคนที่มีความเห็นถูกมองว่าเป็นข้อขัดแย้ง

แทนที่จะขอโทษ Ben & Jerry's ได้ออกคำอธิบาย O'Meara กล่าว พวกเขากล่าวว่า 'ขอบคุณสำหรับคำติชม เราอาจไม่เห็นด้วยในทุกเรื่อง แต่งานที่ลินดาทำเพื่อส่งเสริมสิทธิสตรีนั้นสำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้ และเราภูมิใจที่ได้ร่วมกับเธอในความพยายามนั้น’ ปีแห่งความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงต่อสาเหตุทางสังคมช่วยให้พวกเขาอธิบายได้โดยไม่ต้องขอโทษ

หรือไม่ทำอะไรเลย

คุณยังพูดอะไรไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีแผนที่จะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ การไม่พูดอะไรจะดีกว่าการพยายามเอาใจนักวิจารณ์ของคุณ เมื่อองค์กรไม่ได้ทำผิดแต่ประพฤติตนอย่างที่เป็น เราเห็นความล้มเหลวของการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่มีราคาแพงและน่าอับอายที่สุด O'Meara กล่าว

ส่วนใหญ่ของปัญหาการขอโทษคือเส้นแบ่งระหว่างการยอมรับคำติชมและการขอโทษนั้นทำให้ไม่ชัดเจน O'Meara กล่าว ดูเหมือนว่าพวกเราหลายคนเชื่อว่าคำตอบเดียวสำหรับคำติชมเชิงลบคือการกล่าวขอโทษ เขากล่าว เราทุกคนต้องยืนหยัดมั่นคงและมั่นใจในพื้นดินของเรา เราต้องเรียนรู้ที่จะยอมรับคำวิจารณ์โดยไม่ต้องขอโทษและสัญญาว่าจะทำให้ดีขึ้นโดยที่เราไม่ได้ตั้งใจจะรักษาไว้