ความเห็นอกเห็นใจไม่ได้แปลว่าเป็นคนดี

ไม่เคยมีวิธีเดียวที่จะเอาใจใส่ แต่มีเหตุผลที่ดีเสมอ

ความเห็นอกเห็นใจไม่ได้แปลว่าเป็นคนดี

นี่คือสิ่งที่เอาใจใส่ เป็น : เป็นการเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของคนอื่น หรืออย่างน้อยก็เอาเท้าเข้าไปหาเขาแล้วลองใส่ดู มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจและการพิจารณามุมมอง บางครั้งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่อาจทำให้คุณมีเมตตามากขึ้น แต่นั่นเป็นผลพลอยได้มากกว่าเงื่อนไขพื้นฐานของการเอาใจใส่



นี่คือสิ่งที่เอาใจใส่ ไม่ใช่ : ไม่ใช่ความสุภาพ มารยาทดี และน้ำเสียงที่ไพเราะ มันไม่ใช่ความเอื้ออาทร และไม่เกี่ยวกับการเคารพ การเอาใจใส่เป็นสิ่งที่ท้าทายมากกว่านั้น การรับมุมมองของคนอื่น—เงื่อนไขเบื้องต้นที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวในการเอาใจใส่—กำหนดให้เราต้องขยายขอบเขตให้เกินขอบเขตเพื่อพยายามทำความเข้าใจบางสิ่งหรือบางคน การยืดเยื้อแบบนี้ มากกว่าความมีน้ำใจที่ไม่สิ้นสุด (ซึ่งแน่นอนว่ามีความสำคัญในตัวของมันเอง) คือสิ่งที่เราต้องการมากขึ้นในที่ทำงานในปัจจุบัน หากเราต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากทีมของเรา งานของเรา และสุดท้ายคือตัวเราเอง


ที่เกี่ยวข้อง: ผู้บุกเบิกความฉลาดทางอารมณ์ Daniel Goleman: เราไม่ต้องการความเห็นอกเห็นใจมากกว่านี้




คุณสามารถฝึกตัวเองให้เห็นอกเห็นใจ (และน่าจะควร)

บางทีสิ่งสำคัญเพียงอย่างเดียวที่ความใจดีและความเห็นอกเห็นใจมีเหมือนกันคือพวกเขาทั้งคู่เป็นทักษะที่เรียนรู้ - พฤติกรรมที่ต้องฝึกฝน ยิ่งไปกว่านั้น ความคล้ายคลึงกันนั้นเป็นเพียงผิวเผิน



ฉันเพิ่งตรวจสอบวิธีที่บริษัทของฉันทำงานร่วมกับลูกค้าบางรายของเรา บริษัทหนึ่งซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ต้องการจัดการประชุมทั้งหมดโดยไม่ต้องนำเสนอ ทีมของลูกค้าไม่สนใจเอกสารที่ขัดเกลา แทนที่จะให้ความสำคัญกับหลักฐานของการสร้างต้นแบบของเรา แม้ว่านี่จะเป็นรูปแบบการทำงานที่เข้าใจได้โดยสิ้นเชิง แต่ก็ไม่ใช่ของฉัน โดยทั่วไป ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราต้องการเด็ค สำรับมากมาย เด็คที่แบ่งปันผลการวิจัย เด็คที่แสดงตำแหน่งแบรนด์ใหม่หรือแนวทางการออกแบบองค์กร เด็คที่อธิบายผลลัพธ์ของ ก่อน สำรับ

แต่ลูกค้ารายนี้ไม่สนใจเรื่องนั้น เราจึงต้องเปลี่ยนมุมมองของเรา ทีมงานของเราทำงานเพื่อให้เข้ากับรองเท้าของลูกค้า - ทำความเข้าใจวิธีรวบรวมสไตล์งานที่พวกเขาชื่นชอบในแบบของเราเอง ในแต่ละสัปดาห์ เมื่อเราเตรียมการประชุมครั้งต่อไป เราก็สบายใจขึ้นที่จะเปลี่ยนแนวทางของเราให้อยู่ในรูปแบบและมุมมองที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา เด็คของเรากลายเป็นต้นแบบ การประชุมไม่ได้ถูกชี้นำโดยสไลด์ แต่มาจากเรื่องราวของการทดลองที่ล้มเหลวและบทเรียนที่ได้เรียนรู้ ในเวลาต่อมา ความสัมพันธ์ของเราแข็งแกร่งขึ้นเนื่องจากความสามารถของเราในการพบปะกับลูกค้ารายนี้ด้วยความเอาใจใส่และแบ่งปันงานของเราในรูปแบบที่พวกเขาเข้าใจ

ความดีไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสมการ เราไม่ได้เปลี่ยนเกียร์เพื่อเป็นคนใจดี มีน้ำใจ หรือสุภาพ เราทำเพื่อให้เกิดผล




ที่เกี่ยวข้อง: ถามคำถามที่มีความเห็นอกเห็นใจสี่ข้อนี้เมื่อคุณกำลังพยายามฟัง


เจ็ดต้นแบบที่ควรค่าแก่การเอาใจใส่

ประสบการณ์นี้ช่วยให้ทีมของฉันและฉันได้พบกับต้นแบบการเห็นอกเห็นใจจำนวนหนึ่ง รูปแบบของการเอาใจใส่ที่แตกต่างกันที่ช่วยให้เราใช้มุมมองของผู้อื่นได้ง่ายขึ้น เราไปถึงเจ็ดคน จากนั้นจึงจัดทำแผนผังพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกันสองสามอย่างสำหรับแต่ละคน ต้นแบบเหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าบุคลิกที่แตกต่างกันใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อรวบรวมมุมมองอย่างไร ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเทคโนโลยีของเราได้รวบรวมต้นแบบของ นักเล่นแร่แปรธาตุ ที่ชอบสร้างต้นแบบและทดสอบแนวคิดเชิงทดลอง

เหล่านี้คืออีกหกต้นแบบที่เราพบ:

  • ผู้แสวงหา กล้าและไม่กลัวที่จะเสี่ยงหรือเปลี่ยนทิศทาง รับมุมมองใหม่จากการขับเคลื่อนอย่างไม่เกรงกลัวที่จะสำรวจและขยาย
  • ผู้ประชุม โฮสต์การสนทนา พวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าของสภาพแวดล้อมในการสร้างสถานการณ์ที่เหมาะสมสำหรับการพิจารณามุมมอง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการกำหนดเวทีสำหรับการเอาใจใส่ที่จะเกิดขึ้น
  • คนฉลาด การมีอยู่และพยายามที่จะอยู่กับปัจจุบันเมื่อทำงานกับเพื่อนร่วมงาน โดยวางทั้งอดีตและอนาคตไว้เพื่อแลกกับการเชื่อมต่อในขณะนี้
  • ผู้ปลูกฝัง ดูเกมยาว พวกเขาเป็นคนภาพรวมที่สามารถมองออกไปที่ขอบฟ้าและรู้ว่าพวกเขากำลังมุ่งหน้าไปที่ใด พวกเขาใช้มุมมองนี้เพื่อช่วยผู้อื่นในการจัดแนวและปรับการกระทำของตนอย่างเหมาะสม
  • ผู้สอบถาม ถามคำถามลึก พวกเขารู้วิธีสำรวจผ่านผิวเผินและเข้าถึงหัวใจของเรื่อง พวกเขาได้รับมุมมองผ่านการสอบถาม
  • คนสนิท ฟัง. พวกเขามีความอดทนที่จะได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูดอย่างแท้จริงและไม่ฟุ้งซ่านโดยความปรารถนาที่จะควบคุมการสนทนา การฟังของพวกเขานำไปสู่การเชื่อมต่อและความเข้าใจ



ที่เกี่ยวข้อง: การเอาใจใส่อย่างสุดโต่งสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจของพนักงานได้อย่างไร

คุณจะหุบปากผู้ชายเสื้อยืดได้ไหม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีหลายวิธีในการเอาใจใส่ ซึ่งทั้งหมดมีความสำคัญ มากกว่าการแสดงความเมตตา เราทุกคนสามารถแสดงออกในความสัมพันธ์ของเราและดึงความเข้าใจจากโลกรอบตัวเรา และแตกต่างจากกรอบการสร้างแผนที่บุคลิกภาพอื่น ๆ เราแต่ละคน ทั้งหมด ของต้นแบบเหล่านี้ภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน ไม่ใช่แค่ครั้งเดียวตลอดเวลา ถึงกระนั้น เรามีการกระจายอย่างไม่เท่าเทียมกันอย่างมาก โดยธรรมชาติจะมุ่งไปที่ต้นแบบเหล่านี้หนึ่งหรือสองแบบบ่อยขึ้น ในขณะที่คนอื่นๆ รู้สึกแปลกและไม่สบายใจ นี่เป็นปกติ.

แต่ด้วยการสังเกตตนเองและการทำซ้ำ เราสามารถขยายบทบาทเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น การทำเช่นนี้จะช่วยให้เรากลายเป็นนักคิด หุ้นส่วน และผู้นำที่รอบรู้และหลากหลายมากขึ้น ใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาว่าต้นแบบใดที่รู้สึกเป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับคุณ จากนั้นถามตัวเองว่าคุณคิดว่าเพื่อนร่วมงานและลูกค้าของคุณมีมุมมองเดียวกันหรือไม่ เป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่ได้จับคู่แบบตัวต่อตัวกับของคุณเองทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม การทำความคุ้นเคยกับต้นแบบแต่ละแบบให้มากขึ้น คุณจะเริ่มเข้าใจว่าผู้คนต่างมีส่วนร่วมกับโลกอย่างไร และเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น ต้องใช้การฝึกฝน แต่การเอาใจใส่มากขึ้นคุณจะขอบคุณสำหรับมัน


Michael Ventura เป็น CEO และผู้ก่อตั้งบริษัทกลยุทธ์และการออกแบบ ซับ โรซ่า . เขายังเป็นผู้เขียน การเอาใจใส่ประยุกต์: ภาษาใหม่ของความเป็นผู้นำ ซึ่งเผยแพร่ในสัปดาห์นี้