Broken Guitar ทำให้ United เล่นเพลงบลูส์ได้ถึง 180 ล้านเหรียญ

เมื่อสายการบินทุบกีตาร์ของนักแต่งเพลงและปฏิเสธที่จะชดใช้คืน เขาก็โดนกระแสไวรัลด้วย

Broken Guitar ทำให้ United เล่นเพลงบลูส์ได้ถึง 180 ล้านเหรียญ

เที่ยวบิน United ของนักร้องนักแต่งเพลง Dave Carroll เพิ่ง
ลงจอดเมื่อเขาได้ยินผู้โดยสารข้างหลังเขาอุทานว่า พระเจ้า พวกเขากำลังขว้างปา
กีต้าร์ออกมี สมาชิกของวง Sons of Maxwell มองออกไปทันเวลา
ดูกีตาร์ของพวกเขาถูกโยนโดยพนักงานยกกระเป๋า เมื่อแครอลทีหลัง
ยืนยันว่ากีตาร์อันเป็นที่รักของเขาได้รับบาดเจ็บในระยะประชิด ไม่ใช่แค่
กีตาร์ Taylor มูลค่า 3,500 เหรียญของเขาที่พัง หัวใจของเขาก็แตกสลายเช่นกัน เขาเป็น
สามารถซ่อมกีตาร์ได้ในราคา 1,200 ดอลลาร์ แต่จะไม่มีวันหมด
เหมือนกัน. มันเล่นได้ดี แต่สูญเสียสิ่งที่ทำให้มันพิเศษไปมาก Carroll กล่าว



เมื่อเก้าเดือนของการโทรและอีเมลล้มเหลวในการชดเชย Carroll สุทธิ
สำหรับความเสียหาย 1,200 ดอลลาร์ของกีตาร์ของเขา เขาได้จัดการเรื่องนี้ไว้ในมือที่มีความสามารถมากของเขา
และเขียน United Breaks Guitars . Carroll โพสต์ความคิดสร้างสรรค์และเฮฮาอย่างไม่น่าเชื่อ
มิวสิกวิดีโอบน YouTube ที่ซึ่งเพลงที่ติดหูกลายเป็นไวรัลในทันที

ให้เป็นไปตาม ไทม์ส
แห่งลอนดอน
, …ภายในสี่วันของเพลง
ออนไลน์ กระแสข่าวประชาสัมพันธ์แย่ๆ มารวมกันเป็นเหตุให้ United Airlines
ราคาหุ้นจะประสบแผงลอยกลางเที่ยวบินและลดลง 10%
ต้นทุนผู้ถือหุ้น 180 ล้านดอลลาร์ ซึ่งบังเอิญจะได้ซื้อ
Carroll กีต้าร์สำรองมากกว่า 51,000 ตัว



การสูญเสีย 180 ล้านดอลลาร์ของ Can United สามารถชอล์คได้ทั้งหมด
เป็นเพลงบน YouTube? อาจจะไม่. เพลงมีจริงและมาก
ส่งผลเสียต่อตราสินค้าของยูไนเต็ด? อย่างแน่นอน.



คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากดาวิดผู้ยิ่งใหญ่คนนี้กับโกลิอัท
เรื่องที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณ? ทราบ
สิ่งนี้: ผู้บริโภคจะพูด และด้วย
พลังโซเชียล เสียงดังกว่าที่เคย หยุดไม่ได้
พูดคุย แต่คุณสามารถมี บาง ควบคุมว่าพวกเขากำลังพูด
ของดีหรือของไม่ดี บริษัทต่างๆ จะต้องถูกแตะต้องในโซเชียลมีเดียจึงจะได้อย่างรวดเร็ว
ทำผิดและมุ่งหน้าออกจากสื่อที่ไม่ดีก่อนที่มันจะหมุนออกจากการควบคุม แครอล
ให้ยูไนเต็ดทุกโอกาส เมื่อหลังจากเก้าเดือนของการโทรและอีเมล ในที่สุด United
ปิดประตูในการสื่อสารของเขาเขาเขียนเป็นครั้งสุดท้ายบอกพวกเขา
แผนการที่จะเขียนเพลง 3 เพลง อัดวิดีโอ และโพสต์บน YouTube ของเขา
หวังว่าจะได้ล้านวิวในหนึ่งปี เพลงแรกของเขา
ผ่านเครื่องหมาย 1.5 ล้านภายในสี่วันหลังจากโพสต์ ตอนนี้เป็นแล้ว
ดูมากกว่า 4.3 ล้านครั้งและยังคงแพร่กระจาย หลังจากที่วิดีโอไป
ไวรัส ในที่สุด United ก็พยายามทำสิ่งที่ถูกต้องด้วยการบริจาค ,000 ให้กับ
Thelonious Monk Institute of Jazz – การแสดงความปรารถนาดีที่น้อยเกินไป
และสายเกินไปที่จะหยุดยั้งการแพร่ระบาดของเรื่องราว

แคร์โรลล์เองกลายเป็นฮีโร่ที่คาดไม่ถึง เขาได้รับ
นำเสนอในทูเดย์ ซีเอ็นเอ็น และจิมมี่ คิมเมล และสัมภาษณ์โดยสำนักข่าวจาก
รอบโลก. เหนือสิ่งอื่นใด เพลง United Breaks Guitars ได้มาถึง
เพลง Country Western อันดับหนึ่งในชาร์ตดาวน์โหลดของ iTunes UK

ความหมายของการเก็บตัวและเก็บตัว

ในขณะเดียวกัน กีตาร์ของเทย์เลอร์เพิ่งได้รับ PR
โชคลาภ พูดคุยเกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคชื่นชอบ! ไม่ว่าจะให้
การบริการหรือการสร้างผลิตภัณฑ์ เป้าหมายสุดท้ายของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะต้อง
ได้สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ผู้บริโภคชื่นชอบ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย เขียน
และแม้แต่ร้องเพลงเกี่ยวกับ



ตอนนี้ เพื่อเปรียบเทียบสิ่งที่ United เผชิญอยู่ ลองดูวิดีโออื่นที่สร้างโดย Gory Bateson: Southwest Never Broke My Guitar:

อ่านเพิ่มเติมบล็อกการเข้าถึงการออกแบบของ Ravi Sawhney
เรียกดูบล็อกโดยนักออกแบบผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ

Ravi Sawhney เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ RKS ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกในด้านกลยุทธ์ นวัตกรรม และการออกแบบ

ตั้งแต่ก่อตั้ง RKS เมื่อเกือบ 30 ปีที่แล้ว Sawhney ได้รับความหลากหลาย
แห่งเกียรติยศสูงสุดในอุตสาหกรรมการออกแบบ และรวบรวมรายชื่อลูกค้าที่
ประกอบด้วย HP, Intel, LG, Medtronic, Seiko, Sprint และ Zyliss ท่ามกลาง
อื่น ๆ อีกมากมาย ในกระบวนการนี้ RKS ได้ช่วยสร้างมากกว่า 150
สิทธิบัตรในนามของลูกค้าของตน

ในปี 2547 ซอว์นีย์ได้รับแต่งตั้งให้เป็นประธานของ Industrial Design
โปรแกรมรางวัลความเป็นเลิศ ซึ่งเขาได้สร้าง IDSA/BusinessWeek
รางวัล Catalyst สำหรับผลิตภัณฑ์ที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้
ล่าสุดเขาได้รับเลือกให้เป็น Executive Director ของ Catalyst เป็นผู้กำกับ
วิวัฒนาการเป็นโปรแกรมเพื่อพัฒนากรณีศึกษาที่แสดงภาพประกอบ
พลังของการออกแบบที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

ซอว์นีย์ยังได้คิดค้นการออกแบบ Psycho-Aesthetics ยอดนิยมอีกด้วย
กลยุทธ์ซึ่งฮาร์วาร์ดนำมาใช้เป็นกรณีศึกษาของโรงเรียนธุรกิจ เขาคือ
เป็นอาจารย์ประจำที่ Harvard Business School, USC’s
Marshall School of Business และ Anderson School of Business ของ UCLA
ที่ซึ่งเขาสอนเครื่องมือการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกิจนี้

นอกจาก RKS แล้ว Sawhney ยังมีบทบาทสำคัญใน
การก่อตั้งธุรกิจอื่นๆ อีกหลายแห่ง รวมถึง Intrigo ซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่
บริษัทอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ On2 Better Health ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ
บริษัท; และ RKS Guitars ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการคิดค้น
กีต้าร์ไฟฟ้า.