เบื้องหลังกลยุทธ์ทางสังคมที่ยิ่งใหญ่ของเวนดี้

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในโซเชียลมีเดียของเวนดี้คือความมั่นใจและวัฒนธรรม

เบื้องหลังกลยุทธ์ทางสังคมที่ยิ่งใหญ่ของเวนดี้

เวนดี้ ไม่กลัวที่จะปล่อยไมค์ ผู้คนกว่าสามล้านคนติดตามแบรนด์นี้เพื่อทวีตที่ทะลึ่งและการเผาไหม้ที่มีอัธยาศัยดี แบรนด์นี้เป็นตัวแทนของสาวผมแดงหน้าหวาน แหย่แฟนๆ แหย่เรื่องตลก และเรียกคู่แข่ง เธอยังโปรโมตเมนูของเธอ แจกอาหารฟรี หรือแม้แต่ตะลุยการต่อสู้แร็พเป็นครั้งคราว



Kurt Kane รองประธานบริหารของ Wendy และหัวหน้าแนวคิดและเจ้าหน้าที่การตลาด (CMO) เรียกเสียงของแบรนด์ว่าหน้าด้าน และบุคลิกของ Twitter ของบริษัทเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของแบรนด์ Dave Thomas ของ Wendy ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1969 ตั้งแต่วันแรก แฟรนไชส์แฮมเบอร์เกอร์วางตำแหน่งตัวเองว่าแตกต่างจากคู่แข่ง—ทางเลือกอื่นสำหรับตัวเลือกอาหารจานด่วนที่ Thomas เห็นว่าไม่น่าพอใจ แต่คุณไม่สามารถทุบหน้าอกและประกาศว่าคุณดีขึ้นไม่ได้ Kane เตือน วิธีการที่ขี้เล่นของเวนดี้ช่วยให้สามารถให้คะแนนได้ในลักษณะที่เป็นที่ชื่นชอบ เช่น การล้อเลียนแมคโดนัลด์ในวันอาหารแช่แข็งแห่งชาติด้วยทวีตที่ล้อเลียนการใช้เนื้อแช่แข็ง

แบรนด์ไม่ได้เนื้อวัวเพียงเพราะ เราเชื่อว่ามีวิธีที่ถูกและผิดในการดำเนินธุรกิจ QSR [ร้านอาหารบริการด่วน] และเราทำสิ่งต่าง ๆ อย่างถูกวิธี Kane อธิบาย เรามั่นใจมากว่าเราเป็นใครและทำอะไร และเมื่อเราโฟกัสไปที่สิ่งนี้ ใช่ เราสามารถแข่งขันได้



ซอสลับคือวัฒนธรรม



เวนดี้รู้จัก Twitter ว่าเป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติในการนำเสียงของแบรนด์มาสู่ชีวิต แต่ไม่มีใครคาดเดาได้ว่าบัญชีของพวกเขาจะได้รับความสนใจมากเพียงใด Kane อธิบาย บุคลิกขี้เล่นช่วยให้ Wendy's รั้งตำแหน่งที่ 1 ในรายชื่อบริษัทที่มีนวัตกรรมยอดเยี่ยมประจำปี 2019 ของ Fast Company ในหมวดโซเชียลมีเดีย ทวีตของเวนดี้มีส่วนร่วม ฉลาด และบางครั้งก็ตลกจนน่าหัวเราะ

อันดับ 1 ของ Fast Company 2019 Most Innovative Companies ในหมวด Social Media

เมื่อมันปรากฏออกมา การกดชอบ หัวเราะ และรีทวีตแปลผลลัพธ์ที่จับต้องได้ Wendy's รายงานการเติบโตของยอดขายสาขาเดิมเป็นเวลา 6 ปีติดต่อกัน ซึ่ง Kane กล่าวว่าเป็นสิ่งที่หาได้ยากในพื้นที่ QSR จากการวัดมูลค่าแบรนด์ Wendy's มีสุขภาพที่ดีมากกว่าที่เคยเป็นมาเป็นเวลานาน ชื่อเสียง Twitter ยังช่วยขวัญกำลังใจของพนักงานอีกด้วย



ต้องใช้วัฒนธรรมพิเศษในการดึงดาราดังในโซเชียลมีเดียออกมา วัฒนธรรมดังกล่าวสนับสนุนทุกแง่มุมของธุรกิจ Wendy's จัดการการมีส่วนร่วมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันกับทีมหลักของเจ้าหน้าที่โซเชียลมีเดีย 5 คน ซึ่งมีอำนาจในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว Kane มองว่าการตัดสินใจแบบราบเรียบมีความสำคัญต่อความสามารถของเวนดี้ในการแซงหน้าคู่แข่งและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่จัดส่ง ที่นี่ เวนดี้เป็นพันธมิตรกับ DoorDash เนื่องจากเน้นที่คุณภาพ นอกจากนี้ บริษัทยังได้ประกาศความร่วมมือกับ Accenture เมื่อเร็วๆ นี้เพื่อเร่งการทำงานในพื้นที่สั่งซื้อมือถือและดิจิทัล Kane กล่าวว่าความสำเร็จของแบรนด์ในโซเชียลช่วยให้ทีมมั่นใจว่าพวกเขาจะเก่งในการริเริ่มด้านดิจิทัลทั้งหมด

แต่อย่าปล่อยให้การคั่วบดหลอกคุณ: ชื่อเสียงของเวนดี้ไม่ได้อยู่ที่หัวของเธอ ทีมงานทราบดีว่าการสร้างแบรนด์ขนาดใหญ่ที่ผู้คนมีรากฐานมานั้นไม่ใช่เรื่องเล็ก ต้องใช้ความมั่นใจ วัฒนธรรม และรากเหง้าที่ลึกล้ำ บริษัทปฏิบัติตามแนวทางเดียวกับที่บริษัทได้รับเมื่อ 50 ปีที่แล้ว แม้ว่า Dave Thomas จะทวีตเรื่องนี้ไม่ได้ แต่นวัตกรรมก็เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจของ Wendy มาโดยตลอด Twitter เพิ่งให้โทรโข่งแก่เธอ